Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Bei Univercycle-ebike bemühen wir uns, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie einen Artikel zurücksenden müssen, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sorgfältig durch, um Ihre Rechte und unsere Anforderungen zu verstehen.

1. Rückgabefrist & Berechtigung

Sie haben 14 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihres E-Bikes Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine allgemeine Rücksendung (keine Qualitätsprobleme) berechtigt zu sein, muss der Artikel ungeöffnet, vollständig unbenutzt, unmontiert und in seiner Originalverpackung mit allen Handbüchern und Zubehörteilen sein.

2. Nicht rücksendbare Artikel

Da E-Bikes große, hochwertige Artikel sind, akzeptieren wir KEINE Rücksendungen oder Erstattungen für Artikel, die geöffnet, montiert oder in irgendeiner Weise benutzt wurden (es sei denn, es liegt ein Fabrikationsfehler vor). Bitte stellen Sie sicher, dass Sie sich Ihres Kaufs sicher sind, bevor Sie die Verpackung öffnen.

3. Kosten für den Rückversand

• Qualitätsprobleme (defekt/beschädigt): Wenn Ihr E-Bike beschädigt ankommt oder einen Fabrikationsfehler aufweist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos/Videos. Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand oder senden Ersatzteile auf unsere Kosten.
• Nicht-Qualitätsprobleme (Käuferreue/falsche Wahl): Wenn Sie einen zulässigen (ungeöffneten und unbenutzten) Artikel aus persönlichen Gründen zurücksenden möchten, trägt der Kunde 100 % der Kosten für den Rückversand. Da E-Bikes schwer sind, beachten Sie bitte, dass der Rückversand teuer sein kann.

4. Wiedereinlagerungsgebühren

Gute Nachrichten! Solange Ihr zurückgesandter Artikel unsere Eignungskriterien (ungeöffnet und unbenutzt) erfüllt, erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühren oder Wertminderungsgebühren.

5. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde, ob sie sich im ungeöffneten/Originalzustand befindet, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal) angewendet.

6. Wie man eine Rücksendung einleitet

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie Ihren Kauf bitte nicht an den Hersteller zurück. Kontaktieren Sie stattdessen unser Kundenservice-Team, um eine Rücksendegenehmigung und die korrekte Adresse des Rücksende-Lagers zu erhalten:

• E-Mail: tspmcn5@gmail.com