FAQ
FAQ Liste
Section 1 : Performances et batterie
Q1 : Quelle autonomie ai-je avec une seule charge ? R : L'autonomie dépend de plusieurs facteurs, notamment le poids du cycliste, le terrain, la résistance au vent et le niveau d'assistance au pédalage (PAS) utilisé. En général, nos vélos offrent une autonomie comprise entre 60 et 100 km par charge dans des conditions optimales.
Q2 : Combien de temps faut-il pour recharger complètement la batterie ? R : Une recharge complète prend généralement entre 4 et 6 heures sur une prise murale standard. Nous vous recommandons d'utiliser uniquement le chargeur d'origine fourni avec votre ucebike afin de garantir la longévité et la sécurité de la batterie.
Q3 : La batterie est-elle amovible ? R : Oui. Nos batteries sont conçues pour être facilement amovibles, ce qui facilite la recharge à l'intérieur et renforce la sécurité, tout en pouvant être verrouillées pour éviter le vol lorsqu'elles sont fixées au cadre.
Q4 : Puis-je continuer à rouler si la batterie est à plat ? R : Absolument. Votre ucebike fonctionne exactement comme un vélo traditionnel de haute qualité. Le système à plusieurs vitesses vous permet de pédaler confortablement même sans assistance électrique.
Section 2 : Aspects techniques et sécurité
Q5 : Les vélos ucebike sont-ils autorisés à circuler sur les routes européennes ? R : Oui. Tous nos modèles standard sont entièrement conformes à la norme européenne EN15194 : ils sont équipés d'un moteur de 250 W et offrent une vitesse assistée maximale de 25 km/h, ce qui les rend 100 % homologués pour la circulation routière.
Q6 : Puis-je rouler avec mon vélo électrique sous la pluie ? R : Nos vélos électriques sont équipés de composants résistants à l'eau (IP54/IP65), ce qui signifie qu'ils supportent la pluie légère et les éclaboussures. Cependant, nous recommandons d'éviter les fortes averses ou de plonger le vélo dans des flaques profondes afin de protéger les systèmes électroniques.
Q7 : Quelle est la capacité de charge maximale ? R : Nos cadres sont conçus pour durer. La plupart des modèles peuvent supporter une charge totale (cycliste + chargement) allant de 120 kg à 150 kg, selon la conception spécifique du modèle.
Q8 : En quoi les freins à disque hydrauliques diffèrent-ils des freins mécaniques ? R : Les freins hydrauliques offrent une puissance de freinage supérieure avec moins d'effort au niveau des doigts et permettent une meilleure modulation. Cela garantit une sécurité maximale, en particulier lorsque vous roulez à grande vitesse ou sur route mouillée.
Section 3 : Expédition et montage
Q9 : Le vélo est-il livré entièrement monté ? R : Afin de garantir une expédition en toute sécurité, nos vélos sont livrés pré-assemblés à environ 85 % à 95 %. En général, il vous suffira d'installer la roue avant, le guidon, les pédales et la selle. Une trousse à outils complète et un manuel d'utilisation sont fournis.
Q10 : Que signifie « expédition DDP » pour ma commande ? R : DDP (Delivered Duty Paid) signifie que nous prenons en charge tous les droits de douane et la TVA pour les expéditions au sein de l'UE. Le prix affiché lors du paiement est le prix final : il n'y a pas de frais cachés à la livraison.
Q11 : Comment puis-je suivre ma livraison ? R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien vers le site web du transporteur pour suivre votre colis en temps réel.
Section 4 : Entretien et garantie
Q12 : À quelle fréquence dois-je faire réviser mon vélo électrique ? R : Nous recommandons un contrôle de sécurité de base tous les 500 km et une révision professionnelle une fois par an. Un entretien régulier de la pression des pneus, de la lubrification de la chaîne et de l'usure des plaquettes de frein prolongera considérablement la durée de vie de votre vélo.
Q13 : Quelle est la politique de garantie ? R : Nous offrons une garantie complète couvrant le cadre, le moteur et la batterie. Veuillez consulter notre page détaillée sur la politique de garantie pour connaître les durées et les conditions de couverture spécifiques à chaque composant.
Q14 : Où puis-je me procurer des pièces de rechange ? R : Nous disposons d'un stock de pièces de rechange d'origine (notamment des batteries, des pneus et des écrans). Vous pouvez les commander directement sur notre site web ou en contactant notre équipe d'assistance.
Q15 : Ai-je besoin d'un permis spécial ou d'une assurance pour rouler en ucebike ? R : Nos vélos étant conformes à la réglementation européenne (250 W / 25 km/h), ils sont classés comme des vélos classiques. Dans la plupart des pays européens, aucun permis spécial ni aucune assurance automobile obligatoire n'est requis, mais nous vous recommandons toujours de vérifier les directives municipales locales.
Performance & Battery
How far can I ride on a single charge?
The range depends on several factors, including the rider's weight, terrain, wind resistance, and the level of Pedal Assist System (PAS) used. Generally, our bikes offer a range of 60km to 100km per charge under optimal conditions.
How long does it take to fully charge the battery?
A full charge typically takes between 4 to 6 hours using a standard wall outlet. We recommend using only the original charger provided with your ucebike to ensure battery longevity and safety.
Is the battery removable?
Yes. Our batteries are designed to be easily removable for convenient indoor charging and added security, while also being lockable to prevent theft when mounted on the frame.
Can I still ride the bike if the battery runs out?
Absolutely. Your ucebike functions just like a high-quality traditional bicycle. The multi-gear system allows you to pedal comfortably even without motor assistance.
Technical & Safety
Are ucebikes legal to ride on European roads?
Yes. All our standard models are fully compliant with the EN15194 European standard, featuring a 250W motor and a maximum assisted speed of 25km/h, making them 100% road-legal.
Can I ride my e-bike in the rain?
Our e-bikes are built with IP54/IP65 water-resistant components, meaning they can handle light rain and splashes. However, we recommend avoiding heavy downpours or submerging the bike in deep puddles to protect the electronic systems.
What is the maximum weight capacity?
Our frames are engineered for durability. Most models can support a total payload (rider + cargo) of up to 120kg to 150kg, depending on the specific model architecture.
How do hydraulic disc brakes differ from mechanical ones?
Hydraulic brakes provide superior stopping power with less finger effort and offer better modulation. This ensures maximum safety, especially when riding at higher speeds or in wet conditions
Shipping & Assembly
Does the bike come fully assembled?
To ensure safe shipping, our bikes arrive approximately 85% to 95% pre-assembled. You will typically only need to install the front wheel, handlebars, pedals, and seat. A comprehensive toolkit and manual are included.
What does "DDP Shipping" mean for my order?
DDP (Delivered Duty Paid) means that we handle all customs duties and VAT for shipments within the EU. The price you see at checkout is the final price—there are no hidden fees upon delivery.
How do I track my delivery?
Once your order is dispatched, you will receive a confirmation email with a tracking number and a link to the carrier’s website to monitor your shipment in real-time.
Maintenance & Warranty
How often should I service my e-bike?
We recommend a basic safety check every 500km and a professional tune-up once a year. Regular maintenance of tire pressure, chain lubrication, and brake pad wear will significantly extend the life of your bike.
What is the warranty policy?
We provide a comprehensive warranty covering the frame, motor, and battery. Please refer to our detailed Warranty Policy page for specific durations and coverage terms for each component.
Where can I get spare parts?
We maintain a stock of original spare parts (including batteries, tires, and displays). You can order them directly through our website or by contacting our support team.
Do I need a special license or insurance to ride a ucebike?
Since our bikes follow the 250W/25km/h EU regulations, they are classified as regular bicycles. In most European countries, no special license or mandatory motor insurance is required, though we always recommend checking local municipal guidelines.